【摘要】 支付宝正式宣布升级用户保障体系，推出商户交易投诉服务体系。商户可以登录支付宝商户中心，在运营中心的非法投诉界面查看并一站式处理
支付宝正式宣布升级用户保障体系，推出商户交易投诉服务体系。商户可以登录支付宝商户中心，在运营中心的非法投诉界面查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。
据报道，该系统限制企业在72小时内处理用户投诉。当剩余处理时间小于12小时时时时，会自动向企业发送加班提醒，提高纠纷解决效率。
支付宝平台也在逐步提高小程序服务信息的质量运行和管理的精度。及时发现并督促改进商户的低质量信息，如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容与服务名称不一致等。目前，已有1.5万多个服务内容得到改进。
支付宝还表示，为了保护商家的商品知识产权，避免消费者被欺骗，支付宝平台已经建立了服务商标认证审计体系，升级了冒名主义侵权的主动识别和发现能力。通过智能打击商品侵权，处理了2.7万多起虚假和侵权行为。