【摘要】 5月6日，一些联通用户报告说，他们遇到了异常扣款。手机突然收到95元的扣款通知，然后退还了手机电话费。这一波操作直接困惑了这些用户
5月6日，一些联通用户报告说，他们遇到了异常扣款。手机突然收到95元的扣款通知，然后退还了手机电话费。这一波操作直接困惑了这些用户。
5月10日，中国联通官方微信发布相关说明，再次道歉上述问题，表示异常扣除事件发生后，中国联通对异常扣除进行了全面审查和退货处理，立即启动应急机制，成立专项工作班，进行详细调查，快速全面整改。
中国联通的说明如下:
近日，中国联通关注媒体5月6日因系统升级导致部分用户异常扣费的报道。现将相关处置工作的进展情况说明如下。
异常扣款事件发生后，中国联通高度重视。5月6日，应急处置机制立即启动，成立专门的工作班，进行深入细致的调查，并迅速进行全面整改。特别是对于涉及用户的异常扣款问题，在开通服务线的同时，当天迅速开展处置工作。5月7日，公司通过中国联通客户服务平台通知并向相关用户真诚道歉。
事件发生后，公司主要采取以下措施进行处理：一是快速退货处理，处理班列出受影响用户的详细清单，对异常扣除进行全面审查和退货处理，确保用户权益不受损害。二是迅速建立客户服务专线，开通10015-6服务专线，积极妥善处理客户的咨询、投诉和退货工作。三是快速调查系统安全风险，全面修复系统升级造成的漏洞，对相关系统进行全面的健康和安全检查，加强系统操作变更和权限管理。第四，快速加强管理工作，快速调离相关负责人的岗位，并在进一步发现责任的基础上认真负责管理。同时，对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个过程进行梳理和改进，做好用户的精细管理工作。
中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢客户和媒体对我们的监督和批评。这一问题的出现反映了公司内部流程和管理的不足，消费者合法权益的保护需要不断加强。我们再次为这一问题及其不利影响道歉，并将深入反思，吸取教训，认真整改，努力维护用户的合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。