【摘要】 上海上海市发生一件事情，照片被流传，监控曝光。近日，一名女子和朋友结伴去上海玩，入住一家亲子酒店，两个大人和两个小孩住的是单人间，
上海上海市发生一件事情，照片被流传，监控曝光。近日，一名女子和朋友结伴去上海玩，入住一家亲子酒店，两个大人和两个小孩住的是单人间，由于被子太小，想让服务员加一床被子，不料，前台经理说要收费380元，接下来的对话让女子更加气愤。
两家一起去玩，女子是三口之家，朋友是四口之家，但都定的是单人间。入住后，发现朋友4个人用一床被子太小了，便去找服务员加一床，被拒绝后，女子去找前台。
前台经理表示，不能单加被子，床、被子和枕头是一套，要加的话只能整套一起加，但需要收费，一共是380元。女子不认同，说住的是亲子套房，只要一床被子就可以了，而且所有酒店都是免费加的，收费不合理。
而经理则说，之前也在不少地方做过，都是不能单加，需要收费。女子表示，现在政策鼓励生二胎和三胎，规则应该与时俱进。最后，双方没有谈拢，不欢而散。
女子说其他地方都可以，表明这不是第一次要求加被子了，让她自认为要求加一床被子，只是理所当然的事。而每个酒店都有所区别，每个店的规则和服务也不一样，既然早就知道4个人用一床被子会小，那应该提前询问可不可加，不能把自己的想法强加给别人，不然就成了道德绑架。
这位经理只是一味地说不能单加，但并没有说酒店有没有明确规定不行。如果有规定，跟顾客解释清楚，自己只是按照规则行事，这会让顾客更容易接受。没有规定，可以变通一下，单加一床被子，收取清洗费就行了。
前台经理一言一行都代表的是酒店形象，作为商家的代表人，应该灵活多变，不仅要为酒店着想，也要为顾客着想，让客人有更好的入住体验，才能收获更多人的认同。
也许这次错不在一方，但做生意还是要尽量去满足顾客合理的需求，这明明是一件不起眼的小事，最后却在网上闹得沸沸扬扬，也算是这位经理的失职。
每一位顾客心中都有一杆秤，在收取不合理的收费时，即使当时可以增加不少收入，但却失去了顾客的信任。