【摘要】 Ofcom刚刚发布了最新的2020年调查，比较了家庭宽带，移动和固定电话市场上的客户服务和满意度。这不仅是每种服务的受欢迎程度图表，Ofcom还
Ofcom刚刚发布了最新的2020年调查，比较了家庭宽带，移动和固定电话市场上的客户服务和满意度。这不仅是每种服务的受欢迎程度图表，Ofcom还添加了一些有意义的统计数据，以帮助表明为什么消费者可能会或可能不会与电信提供商建立良好的关系以及他们对产品的看法。还考虑诸如投诉级别，故障级别，投诉处理，新服务安装以及与代表通话的平均呼叫等待时间之类的事情。
二季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比52.8%。
在垃圾信息投诉方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%;受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。工信部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。
在不良手机应用投诉方面，二季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次，环比上升5.81%，同比下降19.32%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的65款不良手机应用进行了下架处理。 在诈骗电话号码用户举报方面，二季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报27599件次。工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。
在电信服务监管上，二季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚14件次、责令整改通知23件次、通报批评81件次、约谈提醒75件次。
同时，二季度，工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业111家次;对垃圾信息问题突出企业下达行政处罚决定书1件次、责令整改通知8件次、进行通报批评75件次。“谢绝来电”服务全国用户数近4000万。
二季度，通信行业积极做好江西、安徽、云南、重庆、湖北、贵州等地暴雨洪涝、泥石流灾害通信保障，累计出动应急人员20.4万人次、应急车辆8.3万台次、发电油机12.8万台次，配合各地防汛救灾部门发送应急预警信息7.1亿条，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障全国通信网络平稳运行。
二季度，工信部通报涉及电信网络诈骗问题突出企业35家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
