【摘要】 防盗，在各大商场可谓是机关重重。商场内外不仅布满监控摄像头，而且还有安保人员和电子设备时刻在防备。正是有这么多手段在防盗，商家才放
防盗，在各大商场可谓是机关重重。商场内外不仅布满监控摄像头，而且还有安保人员和电子设备时刻在防备。
正是有这么多手段在防盗，商家才放心顾客们自由选购货物，体验消费。但是，正是有如此多的监控手段，消费者的一些隐私也时刻面临被曝光的危险。更有一些不良商家利用这种手段做出令人不齿的行为。
近日，深圳市民张小姐就碰到了这样的不良商家。据张小姐透露：她在南山区茂业百货四楼的歌莉娅服装店内买衣服，在她选好衣服并在试衣间内试穿结束后，她无意抬头发现试衣间斜上方有两处摄像头。但由于摄像头是360度转的，也不知道它对着哪里，看起来就是个黑黑的球。
不过张小姐对此非常担忧，为了消除心里的不安，她随后向店长提出查看视频录像，张小姐表示：“当看到我大概在（试衣间）的那段时间，那个摄像头刚好没对着（试衣间）”。张小张的担忧也成为现实，自己被偷拍了。
随后，张小姐被偷拍的经历在网络上引起热议，大家纷纷指责歌莉娅店大欺客，不尊重消费者的隐私，同时涉嫌侵犯消费者隐私。
在网络热议的压逼下，8月3日下午，歌莉娅品牌部门工作人员回应：此事发生后他们已经在与客户沟通并进行整改。不过，对于试衣间不封顶以及与摄像头的位置安排问题，工作人员以不方便说得那么细及不封顶“主要是有一些消防的问题”为由拒绝透露。
8月4日，门店人员在接受媒体采访时又表示：监控视频由总部监管，只有店主和经理有权限查看，但位置确实比较敏感。不过，对于监控侵犯张小姐隐私的偷拍问题，歌莉娅并没有正式表态。不过已提交装修图纸和相关材料送给有关部门进行调查。
因此，在调查结果没出来之前，歌莉娅肯定不会承认自己的错误的。因为，国内公司的公关套路向来都是死不承认，不见棺材不落泪的方式。向来也都不会向消失者主动赔偿倒欠的。就如前些时间的农夫山泉那样，本来公告有误，被人家抓住小辫子后说它的白桃风味汽水采用日本福岛原料生厂。
结果呢，一开始农夫山泉凭借实力发公告去找造谣人负责任。丝亳没有注意到自己的广告存在误导消费者和虚假宣传的问题。最终，自己的汽水完了，就连主营业务山泉水也受到了打击。因此，在消费者认知水平提升的当下，那种店大欺客的公关模式正经落伍了。而且商家现在面对的不是消费者个体，而是群体，稍有不甚，就会面临消费者排山倒海般的抵制。
如今歌莉娅的态度同样如此，面对自己的侵权行为一副慢悠悠和亳不在乎的样子，并与客户在打太极，把问题推来推去。
先是客户发现问题，店里不做回复，后被曝光，店员解决不了部，就用推上店长，店长又推上总部，总部最终不回应，把问题交由相关部门，后再找律师献策，尽量将问题化解。
这种套路，在十年前有用。但是，在现在这种信息时代及竞争白热化的时代里，你的拖延战术将受到竞争者的闪电攻击，将你与消费者的矛盾无限放大，而当你认错道歉时，就像农夫山泉一样，一切都晚了。
现在，歌莉娅对自己的偷窥行为闭囗不谈，官方微博也关掉评论，不过它能否度过这一却，我们拭目以待！