西安一女子受疫情影响取消暑期游,定好的机票酒店却难全退

李女士有些郁闷。

本想趁着暑假带孩子去旅游，7月26日，西安市民李女士在携程上订购了8月4日西安到三亚的机票，一个人的票价是1265元，母女俩单程的费用共计2630元。

原本都开始准备行程了，可突然疫情吃紧，孩子的学校和自己单位都发通知，非必要不能离开西安。为了响应号召，李女士决定取消行程，于是联系航空公司，提出退票，“是长安航空的机票，8月4日下午6时15分起飞，航空公司的政策是可以退，但8月2日之前每个人要扣1024元，4日下午2时15分前，扣除1152元，4日下午2时15分之后，扣除1265元，我买的时候，每张票的价格是1265元，这基本上是全扣了。”

李女士觉得有些不合理，“不是我主观想取消旅行的，是客观原因，希望航空部门尽快出台相关政策。”

8月1日下午，华商报记者通过携程官网查询长安航空西安飞三亚的机票，看到预订票界面有退改签说明，按时间界限标注了退票价格，但没有与疫情相关的退票政策。随后，记者多次拨打长安航空的客服电话，但均未接通。

李女士此前和长安航空客服人员的通话录音显示，关于退票费，客服说，部分城市有政策，部分还没有，西安到三亚之间航班的政策暂时还没有，如果政府或者民航局有全额退款的指令，则会全额退款。