【摘要】 新冠肺炎疫情不仅威胁着公众的身体健康，而且会影响着人们的心理健康。打赢疫情防控阻击战，必须高度重视心理疏导这一环，以援助热线筑牢心
新冠肺炎疫情不仅威胁着公众的身体健康，而且会影响着人们的心理健康。打赢疫情防控阻击战，必须高度重视心理疏导这一环，以援助“热线”筑牢心理“防线”。
南京本轮疫情发生后，一些机构已经行动起来，开展了相关的心理疏导工作。比如，江宁区开通了24小时心理援助热线，选派8名专业心理医生轮流坐班。截至目前，他们已经接听心理援助热线超460例。比如，南京市文明办联合市卫健委、市教育局、市总工会、团市委、市妇联五家市相关单位，开设了心理防疫热线，取得了积极效果。目前，疫情形势严峻复杂，防控工作仍在紧张进行，心理疏导工作同样需要高度重视并不断加强。
面临突发危机和紧急情况，容易出现焦虑、紧张等应激反应，这是人之常情。一旦紧张焦虑过度，轻则损害自身身心健康，重则诱发各种不良的行为，甚至对社会产生危害；不仅短期看容易出现各种负面效应，而且从长远看还会产生一些后遗症。这些后遗症，有些是有形的，有些是无形的。疫情防控是一场总体战，是一项系统工程，不仅要给人们有筑牢有形的堤坝，戴好有形的医用口罩，而且要以专业的咨询服务、温情的情绪疏导，给人们戴上无形的“心灵口罩”、筑起心理防疫的“堤坝”。
开展心理疏导，要深化认识、高度重视，充分认识到心理疏导在打赢疫情防控阻击战中的重要地位和作用，并采取切实有效的举措。要畅通渠道、健全平台，开通相应的热线，设置必要的心理咨询室，有相应的心理疏导队伍，让市民在想咨询的时候有可以咨询的地方。要强化专业、提升能力，让专业的人做专业的事，如果不专业，“以其昏昏使人昭昭”，非但疏导不好相反还可能起负作用。要细分人群、精准施治。面对疫情，孕妇的焦虑、小孩的恐慌和普通人的紧张大不一样。面对核酸检测，很多小孩很恐惧，不明白为什么要进行一轮轮的检测，这些如果引导不好，将对他们的一生都产生影响。有关部门和单位不妨针对不同群体的特点，制作一些宣传手册，推出一些知识服务，及时消除人们的焦虑和恐慌。
疫情之下，人们出现不同程度的焦虑和不安，有的是出于对生活出现困难和挫折的担心，有的是因为担心感染病毒，生命健康受到威胁，还有的是因为对病毒缺乏了解，缺乏必要的健康和医学知识。加强心理疏导，既要做好落实落细各项防控举措，帮助群众解决实际的困难，也要及时发布权威信息，回应群众关切，广泛普及科学防护知识，帮助群众提高自我保护能力。这几天，邵一鸣、张文宏等专家先后就“德尔塔”病毒发表了许多观点，强调“中国疫苗不惧‘德尔塔’”，说得有理有据，让人心服口服，起到了很好的效果。这提醒我们，要充分发挥专家在引导情绪、疏导心理中的作用，以求事半功倍之效。
心理疏导是一门学问，也是一项重要的工作。对个人来说，积极乐观的情绪、健康向上的心态，是一种强大的免疫力，也是一条有力的援助“热线”。要保持理性平和，客观冷静地看待和分析疫情，积极做好个人防护，积极配合支持政府各项防控措施，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定战胜疫情的信心。
（颜云霞）