【摘要】 新冠肺炎疫情的发生，使线上教育、线上问诊、线上逛街、线上贷款等“云服务”手段进入寻常百姓家，巨大线上消费需求刺激着服务业企业朝着数字化进程推进。疫情暴发对第三产业的影响尤
新冠肺炎疫情的发生，使线上教育、线上问诊、线上逛街、线上贷款等“云服务”手段进入寻常百姓家，巨大线上消费需求刺激着服务业企业朝着数字化进程推进。疫情暴发对第三产业的影响尤为明显，刺激消费有助于中国经济恢复“动力”。
随着国内疫情逐步得到控制，一大部分企业已经复工复产，支付宝数字生活平台通过承接政府数字化手段发放消费券、开展城市生活周为商家数字化营销搭台、以及响应阿里巴巴“春雷”计划推出7大举措，支持服务业数字化，推动数字经济高质量发展。
助力政府消费券精准投放释放“乘数效应”提振经济
在清明小长假期间，多地商家和景区出现消费回暖，消费券成为多地提振消费的“标配”。消费券是各地政府联合阿里巴巴、支付宝等互联网+平台，结合当地实际情况、商业布局、消费者需求等，精准制定的电子抵用券。消费券分不同行业、不同金额，是服务业数字化升级的新形式。消费者申领后，可在使用支付宝付款时，直接当现金抵扣。公开资料显示，杭州、郑州等发放消费券的城市呈现线下客流回暖现象，有的已经释放出10倍以上的“乘数效应”。
据相关数据显示，截至4月6日16:00，杭州消费券共带动消费接近23亿，其中小长假期间带动增长7亿元。郑州4月3日发放首期5000万元消费券，截至4月6日13时带动消费2.01亿元，拉动效应为11.8倍。
在数字经济智库高级研究员翁一看来，消费券充分释放被抑制的消费需求。同时，数字化时代的消费券能够更加精准地投放相关行业，加快复苏进程。支付宝披露数据显示，全国已有超千万线下商家受益于消费券，其中9成以上为中小微商家。
疫情期间，杭州武林银泰推出喵街、导购直播“云逛街”活动，消费者在网上也能体验到同等的逛街体验。武林银泰某运动服装品牌随着3月27日杭州消费券正式发放，通过“杭州消费券”、“武林商圈”、“INTIME365”等折扣活动，让客流维持在疫情发生前水平。“大概有70%的顾客都使用了杭州消费券，再加上商场本就有的立减活动，折上折对于带动销售非常明显。”该店店长单店长说。
实际上，为提振消费信心，促进复工复产，3月以来，全国多地陆续开始发放消费券。据不完全统计，全国发放消费券的省、市和行政区超过30个，发放金额超过56亿。很多地区不仅通过当地政务服务APP，还联合互联网平台一起发券，消费券得到数字化技术加持。
中泰证券研究所首席分析师杨畅认为，通过实名制数字化生活平台方式发放消费券，更能够实现精准投放，为企业“造血”。首先，支付宝实名制发放能够切实防范消费券被冒领的风险，使得政府补贴落到实处，真正让小微企业获利。其次，大型数字生活平台覆盖面广，根据各地政府不同需求圈选相应行业进行扶持，在短期迅速推动消费需求修复，带动企业经营恢复“造血”功能。
“城市生活周”云上购物节搭台助力商家复工复产
4月8日零时，武汉按下重启键，路上人流还未恢复，但“云端生活”已经深入人心。支付宝数字生活平台数据4月9日显示，武汉吃喝玩乐、购物休闲被搬上支付宝App仅1天，就吸引了超过1亿客流。
武汉是第13个参与“城市生活周”的城市。事实上，从3月18日开始，在上海、北京、杭州、苏州、南京、合肥、青岛、西安、成都、宁波、厦门、太原12个城市已率先开启。数据统计显示，这12个城市有超过300万商家把打折、预售、爆款新品搬到了支付宝“城市生活周”上，为消费者提供了4000多万份优惠，带动消费超6亿元。
“城市生活周”是由支付宝组织发起的云上购物节，主要为线下服务业商家搭台线上经营，这也是支付宝宣布升级为数字生活开放平台后，助力服务业转型的第一个大动作。
早在一个月前，支付宝就宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台，用数字化助推服务业提质扩容。蚂蚁金服CEO胡晓明表示，未来三年，支付宝将携手5万服务商，帮助4000万服务业商家完成数字化升级。
目前，线下实体商家复工复产备受关注，经历疫情考验的商家们，意识到线上经营的必要性，也给“奈雪的茶”这样的企业数字化经营按下了快进键。目前疫情尚未结束，奈雪继续发力线上服务，引导顾客线上下单(外带或外卖)。最新数据显示，奈雪外卖订单总量占比，较疫情前增长127%。
据了解，支付宝为奈雪的茶在城市生活周活动页面提供了入口曝光，让消费者可以直达进入奈雪小程序进行点单消费，支持外送、堂食服务，其点单小程序使用人数实现了96%的增长。此外，支付宝借助淘宝直播能力为商家提供营销阵地，奈雪的茶通过支付宝进入“薇娅直播间”，3秒钟14万被奶茶即售罄。
诞生于“互联网+”时期的奈雪的茶，依靠其互联网思维，借助零售商城、线上促销等形式，挺过了特殊时期。疫情过后的用户留存率，调整模式更好的适应数字化经营，决定了其发展高度。奈雪的茶创始人彭心说，“我们接下来会重新思考堂食、外带、外卖、零售四种产品结构和盈利模型，并重新进行资源配置。线上订单以及新零售等多元消费场景，是我们下一阶段新的努力方向。”
除此之外，数字化时代，预售模式也备受青睐。以电影票为例，尽管线下电影院还没正式开门营业，但“中国电影加油”在支付宝上被搜索超过32万次。全国400多家电影院在支付宝上推出超长核销期的预售票，提前锁定了近500万票房，为疫后的经营恢复注入了一丝信心。
有参与商家说：“疫情期间尝试用数字化工具做线上营销效果非常好。支付宝是国民级App，中心化运营流量优势明显，目前大众消费正在复苏，借助支付宝平台一方面在特殊时期给消费者提供便利的，同时也收获数字化新发展。”
支付宝表示，接下来会持续加大开放力度，把更多“武汉”搬上支付宝，七大举措推进服务业数字化转型，联合服务商，用数字化武装全国500万线下门店。通过数字化收银助手、卡券营销、花呗分期、到家服务等，至少为500万线下门店带来数十亿次用户曝光。
重启“春雷计划”七大举措助力服务业数字化
2009年3月，阿里巴巴在全球经济危机期间首次启动“春雷计划”，竭尽全力帮助国内中小企业乘互联网之势冲出寒冬。随着新冠肺炎疫情全球扩散，给经济带来更多不确定性，扩内需、稳外贸、助农兴农迫在眉睫。
危机总能凸显变革的价值。时隔11年，阿里巴巴重启“春雷计划”，全力扶持中小企业危中寻机。支付宝响应“春雷计划”，推出七项支持举措，力撑服务业商家打赢经济仗。当天公布的《阿里巴巴春雷计划2020》出台五大方面16项扶助措施，包括外贸升级线上突围、助力外贸开拓内销、打造数字化产业带、智慧网络助农兴农、金融支持“再扶一把”。
重启“春雷计划”这一天，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出一封题为《春天的战役》的全员信，他表示，阿里作为社会经济的原子细胞，中小企业活，则社会经济活;中小企业兴，则社会经济兴。
张勇说，“我宣布，阿里巴巴将启动‘春雷计划2020’。我们将充分利用阿里巴巴20年来沉淀的商业力量和技术力量，通过一系列硬核举措，创造新供给、激发新需求、促进新贸易，同时全力推动面向数字经济时代的新型基础设施建设，用一切必要行动帮助中小企业共渡难关。”
为帮助外贸企业转型升级、线上突围，阿里巴巴依托速卖通、Lazada、天猫海外等平台，实现海外线上“云拓客”;阿里巴巴国际站帮助线下外贸企业搭建线上展馆;联合各地打造地方特色数字化商贸市场和数字化产业带。
为帮助外贸企业迅速开拓内销市场，中国内贸平台1688.com开设数字化“外贸专区”;帮助没有线上经营经验的外贸企业直接成为天猫超市、淘宝心选供货商;对已入驻天猫的外贸制造业企业，减免店铺年费延长3个月;为中小外贸企业开通入驻淘宝企业店绿色通道，并提供相应支持。
为打造数字化产业带，阿里巴巴将打造一批数字化“超级产地名片”;在全国打造10个产值过百亿的数字化产业带集群，三年内帮助1000个工厂线上直销产值过亿;在全国产业带聚集省，每省打造100个淘宝直播产业基地。
为实现智慧网络助农兴农，将在全国建设1000个阿里巴巴数字农业基地;深入原产地直采，推广原产地农产品品牌，组织产地溯源直播;启动农产品城市合作计划。
为帮助更多中小企业摆脱资金困境，免费“0账期”服务延至6月30日，网商银行为符合条件的平台商家垫付货款;网商银行联合全国工商联和100家银行，为1000万小微商户提供无接触贷款;支付宝联合1688，为商家提供一站式、在线便捷进货渠道，同时支持赊账进货模式。
张勇曾表示，疫情之后，新一代数字基础设施建设将成为新的发展方向，数字化创新未来一定会发挥长久广泛的贡献。中国服务业在数字化的浪潮中，必然会迎来新一轮发展机遇，数字化已经渗透到大众生活方方面面，推进服务业的中小企业数字化转型，将有效促进消费端和企业端协同发展。
数字化生活服务平台的搭建，有利于支付宝整合阿里巴巴二十年来积累的上下游资源，打通全产业链，赋能中小企业实现技术创新、制造创新与模式创新，从而全方位支撑消费者需求，释放数字经济活力，助推中国经济朝着更高质量发展。